Pomoc i informacje
Najczęstsze pytania
Prowadzimy zakłady mięsne w Stalowej Woli i codziennie rozmawiamy z odbiorcami — od małych sklepów po kuchnie i stołówki. Zebraliśmy tutaj pytania, które słyszymy najczęściej, i odpowiadamy na nie tak, jak wyjaśnilibyśmy je przez telefon.
Nasze zakłady są niewielkie i rodzinne, więc na większość telefonów odbieramy osobiście. Zanim jednak sięgniesz po słuchawkę — sprawdź, czy odpowiedzi nie ma już poniżej.
Od jakiej ilości przyjmujecie zamówienia?
Nie stawiamy wygórowanych progów. Do stałej dostawy własnym transportem prosimy o zamówienie od około 300 zł netto na jeden punkt — przy mniejszej wartości trasa po prostu się nie domyka. Jeśli potrzebujesz mniej, zawsze możesz odebrać towar samodzielnie z naszych zakładów przy ul. Fabrycznej; przy odbiorze własnym nie ma żadnego minimum. Wielkość pierwszego zamówienia zwykle ustalamy wspólnie, żeby dopasować ją do Twojej sprzedaży.
Jak szybko realizujecie zamówienie?
Wyroby z bieżącej oferty wydajemy najczęściej w 2–3 dni robocze od potwierdzenia. Produkcja rusza w obu zakładach wcześnie rano, więc świeży towar trafia na trasę tego samego dnia, w którym powstał. Większe albo nietypowe partie — na przykład na wesele czy imprezę firmową — prosimy zgłaszać z kilkudniowym wyprzedzeniem, żebyśmy zaplanowali je w harmonogramie zakładu.
Na jakim obszarze dowozicie i jak wygląda transport?
Jeździmy własnymi samochodami chłodniami po Stalowej Woli i sąsiednich powiatach. Trzymamy stałe dni tras, więc każdy odbiorca wie z góry, kiedy nas u siebie zobaczy. Przez całą drogę z zakładów do Twojej lady pilnujemy łańcucha chłodniczego — to jest rzecz, na której nie oszczędzamy.
Kto zajmuje się rozładunkiem?
Kierowca podaje towar pod drzwi albo na rampę i pomaga wnieść mniejsze ilości. Przy większych, paletowych dostawach prosimy, żeby ktoś z obsługi był na miejscu — we dwójkę idzie to szybciej i bezpieczniej. Jeśli masz trudny dojazd albo wąskie godziny przyjęć, powiedz nam o tym wcześniej, a ułożymy trasę tak, żeby do Ciebie pasowała.
Czy mogę odebrać towar samodzielnie z zakładu?
Tak. Odbiór własny prowadzimy z magazynu przy naszych zakładach na ul. Fabrycznej 13 w Stalowej Woli. Wystarczy wcześniej potwierdzić zamówienie mailem lub telefonicznie, a przygotujemy je na umówioną godzinę, żebyś nie czekał na wydawce. Odbiór to też dobra okazja, żeby na spokojnie zobaczyć, jak pracujemy i co akurat schodzi z produkcji.
Jak wyglądają płatności i faktury?
Do każdej dostawy wystawiamy fakturę VAT. Przy pierwszych zamówieniach rozliczamy się gotówką przy odbiorze albo przedpłatą — to normalny początek współpracy, bez urazy. Kiedy poznamy się lepiej, a zamówienia stają się regularne, ustalamy odroczony termin płatności. Wolimy dogadać takie rzeczy wprost na starcie, niż wracać do nich później przy niezapłaconej fakturze.
Jakie dokumenty dostaję do każdej partii?
Razem z towarem przekazujemy dokument dostawy (WZ) oraz fakturę, a do wyrobów pochodzenia zwierzęcego — handlowy dokument identyfikacyjny. Na etykiecie każdej partii znajdziesz skład, warunki przechowywania i termin przydatności do spożycia. Prowadzimy pełną identyfikowalność, więc w razie pytania jesteśmy w stanie odtworzyć drogę wyrobu od surowca aż po wyjście z zakładów.
Co zrobić, jeśli coś jest nie tak z dostawą?
Odezwij się do nas jak najszybciej — najlepiej tego samego lub następnego dnia — mailem na info@boczen.com albo telefonicznie. Podaj numer partii z etykiety, krótki opis sprawy i, jeśli możesz, zdjęcie. Reklamacje traktujemy poważnie: wymieniamy towar albo korygujemy rozliczenie, bez przeciągania. Zależy nam na długiej relacji, a nie na jednej fakturze.
Czy przygotujecie wyrób pod nasze wymagania?
Porozmawiajmy. Przy ustalonych, powtarzalnych ilościach jesteśmy w stanie dopasować gramaturę, sposób pakowania czy drobne szczegóły receptury. Część odbiorców współpracuje z nami właśnie dlatego, że nasze zakłady są na tyle niewielkie, by słuchać, i na tyle poukładane, by dowieźć towar na czas.
Nie znalazłeś swojej odpowiedzi?
Napisz albo zadzwoń — najlepiej wprost do naszych zakładów. Odpowiadamy tego samego dnia roboczego, a jeśli sprawa jest pilna, telefon zawsze działa szybciej niż mail.